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Corpos iluminados com luzes diferentes ganham contornos diferentes.
Corpos coloridos em frequências diferentes assumem colorações diferentes.
Desvios de processo enxergados em óticas diferentes podem mostrar oportunidades.
Problemas mal tratados, causas raízes vivas e recorrentes!


 

Os outros “M´s”

na análise de causas – “Momento” e “Má-fé”


Os benefícios de contratar profissionais para realização de uma auditoria externa em seu negócio, suas instalações e seus processos são consagrados por empresas dos mais variados segmentos e dos mais variados tamanhos.

Sem destacar nenhum benefício, mas pinçando os principais, vários deles podem ser enumerados para criar um quadro que justifique, com clareza, a contratação de auditores externos.

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Um treinamento dedicado às principais metodologias de análise de desvios da qualidade, através das ferramentas da qualidade.  Dedicado à identificação de indícios, ao trabalho de reunir as evidências objetivas da causa raiz da questão, bem como às ações de prevenção de novas ocorrências.

 

Público-Alvo

Este treinamento destina-se às empresas que desejam preparar profissionais de diferentes formações acadêmicas na análise, tratamento de desvios da qualidade, bem como em ações de prevenção de possíveis recorrências.

É um treinamento recomendado para administradores, engenheiros, farmacêuticos, químicos e outros profissionais de diferentes áreas da empresa as quais passam por situações de desvios da qualidade.

Equipes multidisciplinares de comitês e comissões de análises e tratamento de desvios terão neste treinamento uma boa oportunidade de revisão de suas metodologias de trabalho.

Líderes, supervisores, coordenadores e gerentes podem ser colocados na mesma turma como técnica de troca de experiências, ou colocados em turmas separadas para tratamento de casos específicos.

 

Carga horária8 horas

 

Conteúdo Programático

  • O conceito de Qualidade
  • O conceito de Sistema de Gestão da Qualidade
  • O conceito de Desvios da Qualidade
  • Uma história de desvios da qualidade, suas causas e consequências
  • Apresentação do filme “Mais Desvios Históricos – Nós ainda não aprendemos com os nossos erros”
  • Causas raízes
  • A importância e a aplicação das Ferramentas da Qualidade
  • As entrevistas
  • As ferramentas qualitativas

            Fluxograma

            Diagrama de Causa-Efeito

            Cinco Por Quês

            5W2H

            “Checklist” de Reunião de Dados

            “Checklist” de Definição de Problemas

            Diagrama Interrelações

            Digrama de Afinidades

            Forças

            “Brainstorming”

            Multivotação

  • As ferramentas quantitativas

            Folha de Verificação

            Custo & Benefícios

            Diagrama de distribuição

            Gráfico de Distribuição

            Gráfico de Pareto

            Histograma

            Matriz de Seleção

            Radar

  • As ações de acompanhamento
  • As ações de prevenção de recorrências

            Os indicadores

            Os controles

            Os flags