Bom saber – Norma NBR – Está em fase de revisão de adoção a norma “Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações”.
Esta Norma fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações nela descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.
Manteremos nossos leitores informados a respeito do andamento do processo de revisão.
#squalidade #sac #reclamação #qualidadetotal #boaspráticas #cliente – 21/10/2022
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