Benchmarking
Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que a possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox é considerada a empresa pioneira na aplicação do benchmarking.
- Escolha das empresas de referência
- Definição das métricas de avaliação
- Coleta de dados
- Consolidação e análise das informações
- Definição dos pontos críticos
- Elaboração dos planos
- Definição dos recursos
- Implementação das mudanças
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